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    如何打造“專(zhuān)精特新”智慧景區?

    2021-09-06 10:02:56

    行業(yè)新聞
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          在科技化浪潮的時(shí)代,隨著(zhù)5G、云計算、大數據的新技術(shù)的不斷涌現和應用的逐漸普及,未來(lái),每個(gè)企業(yè)都離不開(kāi)高新技術(shù),每個(gè)企業(yè)也必將是一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)。對于景區來(lái)說(shuō),同樣的,每個(gè)景區的隨著(zhù)信息化建設的普及,每個(gè)景區在未來(lái)更多地將各信息化應用融合在日常的景區運營(yíng)中。

          在普及前,各智慧景區的建設區別,是從無(wú)到有,那未來(lái)隨著(zhù)智慧信息化系統的普及,景區最終要實(shí)現的是從有到優(yōu),從優(yōu)到精的迭代需求。這里涉及到的不局限于人員技術(shù)方面的升級和適配,景區對信息化人才的需求也存在更高的要求,同時(shí),在業(yè)務(wù)層、管理層內容制作文化傳播都有極高的要求,才能打造一個(gè)“專(zhuān)精特新”智慧景區。
          對于智慧景區來(lái)說(shuō),“專(zhuān)精特新”如何理解?

          “專(zhuān),指的是對游客的服務(wù)更專(zhuān)業(yè)。以前景區的建設和管理方的關(guān)注點(diǎn)是重建設,輕服務(wù),游客在旅游景區很少能感受到景區和游客之間的關(guān)聯(lián)性,感覺(jué)游客買(mǎi)來(lái)張票在景區里就沒(méi)人管來(lái),游客的心情,情緒這塊,很多景區管理方忽略了這方面的引導和心理建設,游客買(mǎi)了票,走了一圈,回去了,什么也沒(méi)感受到,和景區沒(méi)有建立情感的聯(lián)系。很多景區以為我建立游客服務(wù)中心就是在做游客服務(wù)了,還是停留在基礎設施的建設上,花了錢(qián),但是并沒(méi)有留住游客的內心認同。
          這塊做的比較好的,無(wú)錫拈花灣景區,建設了拈花碼,通過(guò)拈花碼行程和游客的頻繁互動(dòng),景區的哪個(gè)時(shí)間段,會(huì )有哪些場(chǎng)景,什么內容,通過(guò)和游客的互動(dòng),提高了游客對景區的游覽質(zhì)量,專(zhuān)業(yè)的服務(wù)引導和服務(wù)內容,使景區和游客產(chǎn)生了很好的粘性,游客也愿意在園中長(cháng)時(shí)間的停留和感受景區魅力。

          “”,理解為精細化的管理。上文提到專(zhuān)業(yè)化服務(wù),專(zhuān)業(yè)服務(wù)帶來(lái)用戶(hù),用戶(hù)帶來(lái)數據,數據通過(guò)AI算法處理后,優(yōu)化用戶(hù)體驗,體驗又帶來(lái)新用戶(hù)的增長(cháng),形成正向循環(huán)。同時(shí)數據給管理方提供精確的管理依據,用于優(yōu)化業(yè)態(tài),用于優(yōu)化人員配備,優(yōu)化設施設備等,實(shí)現降本增效。
          “
    ”,指個(gè)性化有特色的內容。目前景區最缺的就是內容,內容的來(lái)源和創(chuàng )作,通過(guò)AI數據智能分析,景區的人群結構和偏好是怎樣的。根據不同的人群,不同的人群社交圈,喜歡使用的媒體社交工具,社交時(shí)間來(lái)制定不同的內容和“新”穎的傳播方式。比如老年人喜歡的場(chǎng)景是邊吃早飯邊看電視,那對老年人的傳播方式正好可以投放在早飯時(shí)間6-7點(diǎn),這個(gè)時(shí)間段正好是費用最低的。
          綜上,“專(zhuān)精特新”是未來(lái)智慧景區的發(fā)展的必然階段,隨著(zhù)對運用場(chǎng)景的深入了解,對智慧信息化工具的靈活運用,在管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)更上一個(gè)臺階。江蘇路通深耕智慧旅游行業(yè)多年,為各景區智慧化建設提供全面落地的解決方案。

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