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    “刷臉入園”技術(shù)如何賦能智慧旅游

    2021-09-03 02:57:54

    行業(yè)新聞
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          隨著(zhù)科技的發(fā)展，刷臉技術(shù)早已走進(jìn)了我們的生活。從最早期的支付寶刷臉支付，再到單位的刷臉考勤、銀行的自助服務(wù)、家庭門(mén)鎖、小區門(mén)禁等，各個(gè)領(lǐng)域都在應用這項技術(shù)，如今，這項技術(shù)也被引入到旅游行業(yè)中。

          截止目前，業(yè)界引用刷臉技術(shù)的景區已有幾十家，以其中的山東某景區為例，在經(jīng)過(guò)前期詳細的方案論證、場(chǎng)景模擬測試成熟的基礎上，與去年年初正式在17個(gè)園門(mén)試推行人臉識別入園。
          數據表明，該人臉識別系統平均過(guò)一個(gè)游客的速度為不到5秒，通過(guò)一個(gè)50人的旅行團不到4分鐘，通過(guò)速度提升了50%以上，大大提高了游客的通行效率，緩解了景區接待處的壓力。
          從另一方面來(lái)說(shuō)，對于一些帶孩子或是攜帶東西略多的游客來(lái)說(shuō)，不需要騰出手來(lái)拿票核驗，直接刷臉通過(guò)，既減少了在入口處排隊的時(shí)間，也大大提升了游客的體驗感。
          刷臉技術(shù)賦能智慧景區，將景區的游玩體驗度大大提高，不但解決了旅游行業(yè)痛點(diǎn)，還降低了人工成本，增加了游客的服務(wù)體驗，提升了景區的美譽(yù)度。
          如果就從這些方面來(lái)看，刷臉技術(shù)全面進(jìn)入旅游行業(yè)，取代傳統驗票方式還是非常有可能的，但是隨著(zhù)2021.8.23《個(gè)人信息保護法》出臺，刷臉技術(shù)又一次引發(fā)了人們的關(guān)注和熱議。
    事出有因。2020年3月，北京。因小區貼出安裝人臉識別門(mén)禁系統的公告，要求業(yè)主提供人臉識別等信息。小區居民、清華大學(xué)法學(xué)院教授勞東燕致函居委會(huì )和物業(yè)，提出異議。
          2020年10月，杭州。因被強制要求刷臉，浙江理工大學(xué)副教授郭兵將杭州野生動(dòng)物世界告上法庭。
          2021年7月，北京，最高法發(fā)布審理使用人臉識別技術(shù)處理個(gè)人信息相關(guān)民事案件的司法解釋。
          2021年8月，蘇州。蘇州市吳中區人民法院首次適用最高法相關(guān)司法解釋辦結一起“不刷臉不讓進(jìn)小區”引發(fā)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛。
          在勞東燕教授看來(lái)：隨著(zhù)海量的人臉數據被收集，人臉數據或許會(huì )和電話(huà)號碼、身份證號一樣，成為違法犯罪分子所使用的新手段。“互聯(lián)網(wǎng)的基本邏輯是，安全問(wèn)題的解決并不取決于安保水平與能力最高的部門(mén)或企業(yè)，而是取決于其中水平最低與能力最差的。允許各式各樣的組織與單位隨意收集民眾的人臉數據，就等于埋下一個(gè)個(gè)地雷，數據被泄露與濫用的可能性會(huì )急劇地提升，這勢必嚴重危及公眾的人身與財產(chǎn)安全。”

          將高科技引入行業(yè)，為行業(yè)的發(fā)展、民眾的日常生活帶來(lái)便捷，這些初衷本是好的，但是在引入高科技的同時(shí)，也需要多考慮信息安全、民眾的意愿這二方面的問(wèn)題。
          對于我們旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣，在看到刷臉入園帶來(lái)的利好的同時(shí)，還需要充分考慮以下的問(wèn)題：
          一、如何保證這些信息數據的安全？
          一般可以采取這些方法：1、建立數據庫，將所有的信息數據集中在一起，加強數據庫的安全防護。2、禁止這些信息數據在互聯(lián)網(wǎng)上使用，僅作為內部閘機核銷(xiāo)驗票時(shí)信息比對使用。3、加強內部管理，以防信息內部泄露。
          二、在游客拒絕刷臉的時(shí)候，提供備選的方案。
    閘機除了具備刷臉通行的功能外，還需提供備選核銷(xiāo)方案，比如說(shuō)二維碼、身份證、指紋、票等，當游客拒絕刷臉時(shí)能及時(shí)提供第二種、第三種核銷(xiāo)方法，永遠不能把刷臉作為入園唯一的、強制性的選擇。
          三、做到提前告之。
          1、在線(xiàn)上購票進(jìn)行人臉?shù)浫霑r(shí)，需有告之說(shuō)明，在方框內進(jìn)行選擇“已閱讀并同意后”，才能順利進(jìn)行人臉?shù)浫搿?/span>
          2、在線(xiàn)下購票時(shí)，需有告之書(shū)或是購票說(shuō)明一類(lèi)的文案公示于售票窗口，將刷臉的事宜進(jìn)行明確告之，并寫(xiě)明購票的同時(shí)視為對刷臉信息的采集和使用有了明確的認知。
          旅游行業(yè)中，只有將信息的保護工作做到位，并且充分尊重客戶(hù)意愿，才能讓刷臉技術(shù)走得更遠，也才能讓智慧旅游更加智慧。
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