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    景區客流統計的重要性及統計方法

    2021-11-02 08:50:59

    行業(yè)新聞
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          在景區的日常管理中，進(jìn)行客流量統計已顯得越來(lái)越重要。應文旅相關(guān)監管部門(mén)的文件要求，大部分景區都已經(jīng)實(shí)現了限量、預約、錯峰。這個(gè)舉措對于景區管理來(lái)說(shuō)，是非常有必要的。
          從防疫的角度來(lái)說(shuō)，進(jìn)行客流量的預訂統計，以限制客流量，一方面可以有利于景區防疫工作展開(kāi)，另一方面，對于游客來(lái)說(shuō)也是多了一層安全的保護，可以更為安心的進(jìn)行游覽。

          從游覽的舒適度來(lái)說(shuō)，適量的游客量更能提高游客的游覽體驗感。比如說(shuō)，以往的節假日高峰期，景區常常會(huì )出現想看個(gè)景，看到的只是人海，吃個(gè)飯排長(cháng)隊，上個(gè)廁所也要排長(cháng)隊，筆者還曾體驗過(guò)在某游樂(lè )園玩一個(gè)項目排了五個(gè)小時(shí)的隊的情況，大大降低了旅游的熱情。
          如果先設置景區的最大荷載量，通過(guò)客流量的預訂統計來(lái)進(jìn)行限量、預約、錯峰，再根據網(wǎng)絡(luò )預訂和同比預估情況來(lái)進(jìn)行接待能力的提前準備，比如說(shuō)節假日客流較大時(shí)，可以通過(guò)增加臨時(shí)餐飲點(diǎn)來(lái)解決就餐問(wèn)題，通過(guò)增加臨時(shí)廁所來(lái)解決如廁困難等等，在提高景區接待能力的同時(shí)，也滿(mǎn)足了游客的游覽需求，大大降低了出現負面輿情的可能性。
          除了旅游的舒適感之外，還有就是安全隱患，前些年因為擁擠而發(fā)生的惡性事件時(shí)有發(fā)生，最著(zhù)名的要屬上海外灘的踩踏事件了，一場(chǎng)新年倒計時(shí)活動(dòng)奪走了三十六條生命，另外還有四十九人受傷。如果當時(shí)采用限制客流量，并加強現場(chǎng)管理能力的話(huà)，這一場(chǎng)悲劇完全是可以避免發(fā)生的。
          從管理的角度來(lái)說(shuō)，客流量統計還有利于景區對運營(yíng)做出相應的決策。比如說(shuō)增加景區設施，調整人員安排等。
          客流量的統計對于景區來(lái)說(shuō)是十分必要的，那么景區要通過(guò)什么樣的方式來(lái)進(jìn)行客流量的統計呢？

          對于封閉式的景區來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)閘機的核銷(xiāo)數據來(lái)進(jìn)行統計，無(wú)論通過(guò)什么渠道買(mǎi)票來(lái)的，都需要通過(guò)閘機入園。所以統計了核銷(xiāo)數據就有了在園游客數量。而對于景區內的避免擁擠的區域，則可以通過(guò)攝像頭來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀(guān)測，一旦超出閥值則會(huì )發(fā)出警報。
          對于開(kāi)放的景區來(lái)說(shuō)，則采用可以監測客流量的攝像頭，也就是熱力圖，一旦游客數量達到一定數量，熱力圖的顏色就會(huì )發(fā)生變化，景區管理人員可以根據現場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行及時(shí)的人員疏散或調整。
          還有一種方法是信令數據采集，這個(gè)方法不管封閉式景區還是開(kāi)放式景區都可以適用。因為現在幾乎都是人手一機，只要通過(guò)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三個(gè)電信運營(yíng)商來(lái)進(jìn)行信令數據的采集，就可以得出目前景區的游客數量。
          客流量統計不僅有效管控景區的擁擠問(wèn)題，而且提高了景區的旅游舒適度指數，同時(shí)也為景區的經(jīng)營(yíng)決策提供了數據支持，已經(jīng)成為景區管理中不可或缺的一部分。
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