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全域旅游中的大數據管理和應用

2021-10-08 04:24:26

行業(yè)新聞

大數據時(shí)代，數據起到的作用已不需要過(guò)多贅述，大家都有目共睹。同樣的，在旅游行業(yè)中大數據也發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。就全域旅游來(lái)說(shuō)，小到對區域內每個(gè)景區的實(shí)時(shí)客流量掌握，景區內部的管理提升；大到對整個(gè)行業(yè)的監管，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、投資決策，營(yíng)銷(xiāo)方向的精準定位，大數據都起著(zhù)關(guān)鍵作用。
在大數據管理中，數據的來(lái)源和獲取是需要考慮的首要問(wèn)題。從數據的獲取渠道來(lái)說(shuō)，分為內部數據和外部數據。

  內部數據
  入園數據，來(lái)自于景區入園的票務(wù)閘機系統，這部分數據可用于游客的入園分析，比如說(shuō)入園的時(shí)間段、游玩時(shí)長(cháng)、實(shí)時(shí)客流量等；根據這部分數據，景區可以采取線(xiàn)上預約的方式，以調整景區客流量，避免某個(gè)時(shí)間段游客稀少，某個(gè)時(shí)間段又爆滿(mǎn)的情況。一方面是響應國家號召，實(shí)行分時(shí)預約；另一方面是均衡景區服務(wù)能力，保障游客安全；還有就是可以有效提升游客的游玩體驗，有利于增加景區的美譽(yù)度。
  停車(chē)數據，來(lái)自于停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)系統，這部分數據主要用于分析游客的出游方式，比如說(shuō)自駕游還是團隊游。分析結果可用于廣告推廣的精準投放。比如說(shuō)針對各大旅游社設置招徠獎勵，鼓勵更多的旅游社將景區設置進(jìn)旅游路線(xiàn)，以增加團隊游數量等。
  而其它的MIS系統數據則來(lái)自于GIS系統、OA系統等，這部分數據則是用于各類(lèi)內部管理分析，為內部管理的提升提供數據支持。
  外部數據
  互聯(lián)網(wǎng)內容數據，來(lái)源于資訊、論壇、貼吧、問(wèn)答、微信、微博、視頻、OTA等，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)爬取獲得。廣播電視數據，來(lái)自各地廣播電視局，和上面的互聯(lián)網(wǎng)內容數據二部分內容都可用于旅游的情緒分析，比如說(shuō)游客末去之前對某類(lèi)景區的偏好程度，以判斷該旅游產(chǎn)品能不能吸引人。還有輿情管理，這里分為正面、中性、負面輿情，以判斷景區的吸引點(diǎn)在哪里，哪里還需要改進(jìn)，如果有強烈不滿(mǎn)的也可以做到馬上獲取信息，及時(shí)處理，以防止負面輿情的發(fā)酵。
  運營(yíng)商位置數據，來(lái)源于電信運營(yíng)商、APP運營(yíng)商。交通卡口數據，來(lái)自于交通局、高速公路公司。這個(gè)交通卡口和運營(yíng)商數據都是應用于游客的行為分析，比如說(shuō)游客的出游習慣，習慣自駕出游還是高鐵、飛機等，游客的來(lái)源地分析，各個(gè)省份的游客占比。這個(gè)分析結果可用于廣告的精準投放，比如說(shuō)某個(gè)省份的游客占比一直比較高，說(shuō)明這個(gè)省份地理位置比較優(yōu)越，以后景區有新的景點(diǎn)或是新的活動(dòng)，可以將活動(dòng)內容作為新的旅游吸引物，在新媒體上（抖音、小紅書(shū)等）進(jìn)行推廣和宣傳，以吸引游客前來(lái)。
  游客的消費數據，來(lái)源于銀聯(lián)+網(wǎng)聯(lián)+收單機構。這部分數據可用于游客的消費分析，以判斷游客更偏好哪一類(lèi)消費，比如說(shuō)文創(chuàng )產(chǎn)品類(lèi)，里面最受歡迎的是哪一些，以便景區及時(shí)作出商品調整。
  搜索數據，數據來(lái)源于百度、攜程、同程、馬蜂窩等，用于游客的旅游意向度分析，了解游客更偏好哪一類(lèi)旅游，紅色旅游、自然風(fēng)光、歷史文化、網(wǎng)紅打卡等。
  投訴數據，數據來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)、12301、地方投訴熱線(xiàn)等，用于投訴應對與處置。當景區出現輿情時(shí)需要及時(shí)處理，以防止負面輿情的擴大化，將景區的損失降到最低。
  預計數據，數據來(lái)源于攜程、同程、飛豬等OTA平臺，用于游客預訂分析，以判斷游客偏好，更習慣哪一個(gè)平臺，更喜歡哪一類(lèi)景區，更喜歡哪一類(lèi)餐飲，更喜歡哪一類(lèi)住宿方式等。

最后還有資源數據，來(lái)源于景區、酒店、餐飲、廁所、旅行社等的名稱(chēng)、位置、規模等，這部分數據用于旅游資源的管理。
總的來(lái)說(shuō)，全域旅游需要考慮的維度比較廣，不僅需要考慮所轄范圍內的各個(gè)景區的經(jīng)營(yíng)狀況、客流量大小，還需要考慮這個(gè)地區內的涉旅企業(yè)能不能滿(mǎn)足旅游的需求，旅游旺季的時(shí)候能不能良好的完成接待任務(wù)，更要考慮文旅部門(mén)對整個(gè)行業(yè)能不能監管到位，當出現負面輿情時(shí)能不能及時(shí)獲知并及時(shí)處理，還需要考慮怎樣有效推動(dòng)當地旅游業(yè)良性、健康的發(fā)展......在這些實(shí)際需求下，大數據不僅能為當地文旅部門(mén)提供數據看板，更能為了各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略的出臺提供可靠的數據支持和依據。

江蘇路通物聯(lián)科技有限公司是智慧旅游全場(chǎng)景解決方案供應商。公司基于景區和全域綜合管理系統為基礎，提供景區網(wǎng)絡(luò )規劃、數據融合服務(wù)、景區智能化建設、商業(yè)系統整合、游客服務(wù)系統建設、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺建設的綜合解決方案，目前已經(jīng)成功為國內30個(gè)以上景區提供產(chǎn)品服務(wù)。更多有關(guān)智慧景區、智慧全域旅游解決方案請撥打24小時(shí)熱線(xiàn)400-666-1947。歡迎致電垂詢(xún)!

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