大數據背景下網(wǎng)絡(luò )輿情對于旅游業(yè)的影響
2021-07-28 10:23:45
近幾年隨著(zhù)手機的普及，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，信息傳遞的越來(lái)越快，范圍越來(lái)越廣，對造成的輿論影響也越來(lái)越深遠。尤其是對于景區來(lái)說(shuō)對輿論的把控顯得尤其重要，景區的輿論一直依賴(lài)是大家關(guān)注的重點(diǎn)。景區的人員眾多，涉及的范圍集中，往往一旦有不好的負面的事件發(fā)生，就會(huì )進(jìn)行持續發(fā)酵，對景區的品牌造成不可估量的損失，甚至可以讓一個(gè)有著(zhù)老口碑的日積月累的正面形象化為烏有。
所謂輿情就是民眾對于社會(huì )的問(wèn)題、問(wèn)題的提出、發(fā)表自己的態(tài)度、看法、言論等等，從中衍生出的網(wǎng)絡(luò )輿情，借助互聯(lián)網(wǎng)，以核心事件為中心，民眾帶有強烈主觀(guān)性，而且沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗證的事件，直接在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺散布自己的觀(guān)點(diǎn)、情緒。網(wǎng)絡(luò )輿情的主要特點(diǎn)有：第一、信息的來(lái)源極為廣泛；第二、傳播的速度十分快；第三、所包含的信息量巨大；第四、參與的群體眾多；第五、互動(dòng)性特別強。
隨著(zhù)交通越來(lái)越便利，各地提出了一小時(shí)經(jīng)濟圈的概念。游客的出行也越來(lái)越頻繁，為了避免錯誤的決策，他們會(huì )參考大量的景區相關(guān)評價(jià)，其中包括環(huán)境、服務(wù)、體驗、配套設施等等，以此作為參考，幫助做出決策，從而提升出行的品質(zhì)，而不是浪費時(shí)間和精力，所以旅游輿情就顯得尤為重要了。重要的點(diǎn)不光在于進(jìn)行預防事件發(fā)生和危機處理上，還體現在優(yōu)化提升景區的自有品牌，升A保A，服務(wù)的升級有著(zhù)極為重要的作用。
旅游行業(yè)在進(jìn)行輿情的檢測時(shí)，需要對一些關(guān)鍵詞進(jìn)行檢測，不如像景觀(guān)、文物損壞、門(mén)票價(jià)格、踩踏事件、游客擁擠、垃圾亂丟、游客沖突等等這些詞匯是景區輿情發(fā)生過(guò)后，提到的評率很高的一些詞匯。
因為景區內的業(yè)態(tài)相對比較復雜涉及到吃、住、行、購、娛等方面，可以說(shuō)任何一個(gè)微小負面的的信息都可能會(huì )失控變成不可挽回的危機。因此前期的遇預警機制是必須的。使用路通物聯(lián)的輿情監測的系統，為景區提早發(fā)現苗頭提供支持，避免危機公關(guān)，有助于在后期提高服務(wù)水平，塑造景區正面形象。
一旦發(fā)生嚴重的輿情事件，景區第一時(shí)間使用輿情系統進(jìn)行溯源，積極做好輿情的導向工作，作出關(guān)于此次事件的調查分析報告，作為一個(gè)基本的依據。對景區本身來(lái)說(shuō)，最需要的是在短時(shí)間內實(shí)施有效的措施，借助輿情監測系統迅速做出反應控制事態(tài)發(fā)展。對游客來(lái)說(shuō)應該不要做不必要的隱瞞，積極處理問(wèn)題，滿(mǎn)足當事人的受害人的合理要求，避免公眾猜忌，建立良好的公眾形象。
路通物聯(lián)所提供的網(wǎng)絡(luò )輿情監控服務(wù)是基于Python的網(wǎng)絡(luò )爬蟲(chóng)技術(shù)，這種技術(shù)在輿情上的應用是通過(guò)對旅游行業(yè)這一垂直領(lǐng)域再加上明確的相關(guān)詞匯進(jìn)行精確的檢索，也被叫做聚焦網(wǎng)絡(luò )爬蟲(chóng)。通過(guò)聚焦網(wǎng)絡(luò )爬蟲(chóng)同時(shí)還可以大量的節省服務(wù)器和帶寬，實(shí)用性很強，對于景區來(lái)說(shuō)是不二之選。
江蘇路通物聯(lián)科技有限公司是智慧旅游全場(chǎng)景解決方案供應商。公司基于景區和全域綜合管理系統為基礎 ，提供景區網(wǎng)絡(luò )規劃、數據融合服務(wù)、景區智能化建設、商業(yè)系統整合、游客服務(wù)系統建設、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺建設的綜合解決方案，目前已經(jīng)成功為國內30個(gè)以上景區提供產(chǎn)品服務(wù)。更多有關(guān)智慧景區、智慧全域旅游解決方案請撥打24小時(shí)熱線(xiàn)400-666-1947。歡迎致電垂詢(xún)!
400-666-1947
數據融合共享中心解決方案.ppt
在線(xiàn)咨詢(xún)
