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智慧旅游下的景區如何實(shí)現智慧化（智慧服務(wù)篇）

2021-09-17 09:14:01

行業(yè)新聞

隨著(zhù)科技的發(fā)展，智慧化已全面走入了我們的生活。智慧城市，智慧家居，智慧農業(yè)，智慧校園，智慧公交等，似乎走到哪里都能見(jiàn)到智慧這個(gè)詞，連馬路上隨處可見(jiàn)的路燈，也實(shí)現了智慧化。那么，對于旅游行業(yè)中的主體——景區來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現它的智慧化呢？

  我們首先來(lái)考慮一個(gè)問(wèn)題，景區最想解決的問(wèn)題是什么？
  景區是依靠游客生存的，服務(wù)好了游客才能獲得源源不斷的客源，也才能讓景區長(cháng)久的生存下去。所以，如何做好游客服務(wù)，如何讓服務(wù)更加智慧化，這是景區需要考慮的首要問(wèn)題。
  我們處于一個(gè)科技高速發(fā)展的時(shí)代，生活中也處處要講究高效和便捷，哪個(gè)商家可以做到這一點(diǎn)，就可以更多的吸引消費者的目光，留住消費者的時(shí)間和錢(qián)袋子。景區也是一樣的。
游客在選擇出行的時(shí)候，考慮的是去這個(gè)地方是不是可以提前做好攻略，能不能提前將門(mén)票、餐飲、住宿、行程都通過(guò)一個(gè)平臺安排好，旅游過(guò)程中是不是可以有便捷的服務(wù)，能不能在景區很容易的找到想去的景點(diǎn)、公共設施、餐飲點(diǎn)、旅游產(chǎn)品店等;如果游玩過(guò)程中需要求助時(shí)，能不能及時(shí)聯(lián)系到景區得到相應的幫助;在結束時(shí)，如果對旅游過(guò)程中有不滿(mǎn)的地方，是否能進(jìn)行旅游投訴等。
  針對游客的這些訴求，景區推出了智慧服務(wù),通過(guò)一個(gè)平臺就可以解決游客游前、游中、游后的所有問(wèn)題，也就是說(shuō)吃住行游購娛的問(wèn)題。這個(gè)平臺可以是小程序，可以是官網(wǎng)，也可是游客服務(wù)中心的觸摸顯示屏。
  為啥設置那么多的顯示前端，也是為了滿(mǎn)足不同旅客的需求。年紀輕一些的喜歡用小程序，辦公室工作人員也許更偏好景區官網(wǎng)，而年齡銷(xiāo)長(cháng)，或是沒(méi)有提前做好攻略的游客，來(lái)到了游客服務(wù)中心，則是可以通過(guò)服務(wù)中心大廳的觸摸顯示屏，來(lái)實(shí)現對景區的提前了解，以及獲得相應的便捷服務(wù)。

  游客在通過(guò)小程序、官網(wǎng)、游客中心服務(wù)觸摸屏這些服務(wù)平臺，不僅可以實(shí)現在線(xiàn)景區門(mén)票預訂購買(mǎi)、在線(xiàn)預約、在線(xiàn)導游導覽，也可以實(shí)現餐飲預訂、酒店預訂、火車(chē)機票的購買(mǎi)，還可以在游玩過(guò)程中出現緊急情況時(shí)進(jìn)行一鍵求助，及時(shí)尋求景區方的幫助。旅游結束后，如果旅游過(guò)程中出現一些不滿(mǎn)意的地方，還可以進(jìn)行旅游投訴等，全面實(shí)現旅游的高效化、便捷化。
  景區如果想在游客來(lái)之前做些景區的宣傳，還可以將景區的地圖做成360的全景導覽，不僅可以全方位全角度的看到景區的實(shí)景，還可以讓游客有身臨其境的虛擬體驗感。這里面，還可以加上語(yǔ)音講解，全面介紹景區景點(diǎn)的人文歷史、典故、事跡等，讓景區活起來(lái)。如果再加上虛擬導游，利用AI技術(shù)，做出一個(gè)個(gè)的虛擬人物，比如說(shuō)卡通、當紅影視劇人物，流量小生等，則又會(huì )增加景區的趣味性，讓景區又多了一層吸引力。
  總之，如何將景區變的更有吸引力，能夠吸引更多的游客趨之若鶩，是景區需要長(cháng)時(shí)間考慮的問(wèn)題，也是景區需要花費精力去解決的問(wèn)題，只有想游客所想，急游客所急，景區的才能獲得長(cháng)久的生存之道。
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